Evaluación de proveedores y tratamiento de quejas
Evalúa proveedores en cada compra recibida, sigue el índice de calidad del proveedor (IQF) y mantén el historial de evaluaciones. Las quejas de clientes se gestionan en atención al cliente, con número de protocolo y control del plazo de respuesta.
Pantalla ilustrativa del sistema. Datos de demostración, no representan resultados de clientes.
Qué encontrarás en esta área
Evaluación en la recepción.
Al recibir una orden de compra, el proveedor recibe una nota de 1 a 5 en calidad, entrega, precio y comunicación.
Índice de calidad del proveedor (IQF).
El IQF combina puntualidad, calidad, documentación y evaluaciones, con pesos configurables.
Calificación y homologación.
Registro de la homologación de cada proveedor, con el historial de evaluaciones.
Ensayo tercerizado vinculado.
El análisis enviado a un laboratorio asociado queda registrado y vinculado a la muestra de origen.
Quejas en atención al cliente.
Cada queja tiene número de protocolo y plazo de respuesta y puede abrirse por el portal del cliente. Cuando es necesario, genera una no conformidad.
Criterios separados.
Calidad, entrega, precio y comunicación se evalúan uno por uno, lo que ayuda a comparar proveedores más allá del precio.
Evaluación continua de proveedores
Evaluar en cada compra genera un historial más completo que una evaluación hecha una vez al año.
Nota en la recepción.
La evaluación ocurre cuando llega la compra, con la información reciente.
Tendencia a lo largo del tiempo.
El historial muestra si el desempeño del proveedor mejora o empeora.
Datos para negociar.
El historial de calidad y entrega apoya la renovación de contratos y la elección de proveedores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se evalúa al proveedor?
Al recibir una compra, el equipo asigna una nota de 1 a 5 en calidad, entrega, precio y comunicación. Esas notas, la puntualidad, la documentación y las no conformidades componen el IQF. Los criterios de selección y evaluación los define el laboratorio.
¿Hay un área para las quejas de clientes?
Sí. Las quejas se gestionan en atención al cliente, con número de protocolo, control del plazo de respuesta y apertura por el portal del cliente. La investigación, la decisión y la respuesta corresponden al laboratorio.
¿Cómo se mantiene la trazabilidad cuando tercerizo un ensayo?
El análisis enviado al laboratorio asociado queda registrado y vinculado a la muestra de origen, y la parte tercerizada sigue vinculada al informe del cliente.
¿Quieres ver el SGC con la rutina de tu laboratorio?
Demostración online gratuita, de aproximadamente 30 minutos. Nuestro equipo adapta los ejemplos a la rutina de tu laboratorio.