Evaluación de proveedores y reclamos
Son dos requisitos que la 17025 exige, y la mayoría de los laboratorios resuelve ambos por correo, donde la evaluación se pierde en la bandeja de entrada y el reclamo se vuelve un hilo de mensajes que nadie reconstruye después. Aquí los dos quedan dentro del flujo, con el registro y el tratamiento listos para abrir frente al auditor.
Elige al proveedor crítico con base, no solo por precio.
Al recibir una compra, el proveedor se evalúa en calidad, entrega, precio y comunicación, con nota de 1 a 5 e historial consultable. La próxima vez decides con datos en la mano.
La muestra tercerizada sigue trazada.
Cuando un análisis va a un laboratorio aliado, queda registrado y vinculado a la muestra. La trazabilidad no se pierde solo porque el ensayo salió de casa.
Reclamo de cliente tratado y comprobado.
No hay una pantalla bautizada 'reclamo', y somos honestos al respecto. El reclamo entra como ocurrencia y corre en el mismo motor de no conformidad, así el cliente que reclamó se vuelve un registro tratado y auditable, no un correo que se pierde.
El historial del proveedor es tu memoria de compra.
Cada recepción deja una nota. Con el tiempo, el proveedor que siempre llega tarde o siempre entrega torcido aparece en el historial, no solo en el recuerdo de quien compró.
Cuatro criterios, no una corazonada.
Calidad, entrega, precio y comunicación evaluados por separado. El proveedor barato que entrega mal y desaparece en el teléfono deja de parecer la mejor opción solo porque tenía el menor precio.
El ensayo tercerizado sigue ligado a su muestra de origen.
El parámetro que salió afuera sigue vinculado a la muestra del cliente. En el informe final, la parte tercerizada está trazada, no suelta.
Por qué la evaluación continua vale más que la anual
Una evaluación de proveedor que ocurre una vez al año es una foto desactualizada. La que ocurre en cada compra es la película real de la relación.
Evaluación en la recepción, no a fin de año.
La nota sale cuando la compra llega, con el hecho fresco. No tratas de recordar en diciembre cómo fueron las entregas de marzo.
La tendencia dice más que la nota aislada.
Un atraso puede ser mala suerte. Tres seguidos son un patrón. El historial consultable muestra la diferencia antes de que renueves el contrato.
Datos para negociar, no solo para archivar.
Cuando te sientas a renegociar, llevas el historial de calidad y entrega. La conversación deja de ser solo sobre precio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se evalúa al proveedor?
Al recibir una compra, le das nota de 1 a 5 en calidad, entrega, precio y comunicación. Cada evaluación queda en el historial del proveedor, así la próxima elección de un proveedor crítico se apoya en datos, no en la impresión de quien compró la última vez.
¿Existe una pantalla dedicada de gestión de reclamos?
No. Siendo honestos, hoy no existe una pantalla separada solo para reclamos. Lo que existe es el robusto flujo de no conformidad, que lleva el reclamo por el ciclo CAPA completo: causa, acción, evidencia y eficacia. Preferimos contártelo a venderte una pantalla que no existe.
¿Cómo queda la trazabilidad cuando tercerizo un ensayo?
El análisis enviado al laboratorio aliado queda registrado y vinculado a su muestra de origen. La trazabilidad no se pierde porque el ensayo salió de casa, y la parte tercerizada sigue ligada al informe del cliente.
¿Quieres ver el SGC funcionando con la rutina de tu laboratorio?
Pasa la próxima auditoría sin quemar una noche de fin de semana buscando PDF. Agenda una demo y ve el control de documentos, el CAPA y Westgard funcionando con un caso parecido al de tu laboratorio.