Avaliação de fornecedores e reclamações
São dois requisitos que a 17025 cobra e que a maioria dos laboratórios resolve no e-mail, onde a avaliação some na caixa de entrada e a reclamação vira um fio de mensagens que ninguém reconstrói depois. Aqui os dois ficam dentro do fluxo, com registro e tratamento prontos pra abrir na frente do auditor.
Escolha o fornecedor crítico com base, não só pelo preço.
Ao receber uma compra, o fornecedor é avaliado em qualidade, entrega, preço e comunicação, com nota de 1 a 5 e histórico consultável. Da próxima vez você decide com dados na mão.
A amostra terceirizada continua rastreada.
Quando uma análise vai pra laboratório parceiro, ela fica registrada e vinculada à amostra. A rastreabilidade não se perde só porque o ensaio saiu de casa.
Reclamação de cliente tratada e comprovada.
Não tem tela batizada de 'reclamação', e a gente é honesto sobre isso. A reclamação entra como ocorrência e roda no mesmo motor de não conformidade, então o cliente que reclamou vira um registro tratado e auditável, não um e-mail que se perde.
O histórico do fornecedor é a sua memória de compra.
Cada recebimento deixa uma nota. Com o tempo, o fornecedor que sempre atrasa ou sempre entrega torto aparece no histórico, não só na lembrança de quem comprou.
Quatro critérios, não um chute.
Qualidade, entrega, preço e comunicação avaliados separados. O fornecedor barato que entrega errado e some no telefone deixa de parecer a melhor opção só porque tinha o menor preço.
O ensaio terceirizado fica ligado à amostra de origem.
O parâmetro que saiu pra fora continua vinculado à amostra do cliente. No laudo final, a parte terceirizada está rastreada, não solta.
Por que a avaliação contínua vale mais que a anual
Avaliação de fornecedor que acontece uma vez por ano é foto desatualizada. A que acontece a cada compra é o filme real do relacionamento.
Avaliação no recebimento, não no fim do ano.
A nota sai quando a compra chega, com o fato fresco. Você não tenta lembrar em dezembro como foram as entregas de março.
A tendência conta mais que a nota isolada.
Um atraso pode ser azar. Três seguidos são padrão. O histórico consultável mostra a diferença antes de você renovar o contrato.
Dado pra negociar, não só pra arquivar.
Quando você senta pra renegociar, leva o histórico de qualidade e entrega. A conversa deixa de ser só sobre preço.
Perguntas frequentes
Como o fornecedor é avaliado?
Ao receber uma compra, você dá nota de 1 a 5 em qualidade, entrega, preço e comunicação. Cada avaliação fica no histórico do fornecedor, então a próxima escolha de fornecedor crítico se apoia em dados, não na impressão de quem comprou da última vez.
Existe uma tela dedicada de gestão de reclamações?
Não. Sendo honesto, hoje não existe uma tela separada só pra reclamações. O que existe é o fluxo robusto de não conformidade, que leva a reclamação pelo ciclo CAPA completo: causa, ação, evidência e eficácia. Preferimos te contar isso a vender uma tela que não existe.
Como fica a rastreabilidade quando terceirizo um ensaio?
A análise enviada ao laboratório parceiro fica registrada e vinculada à amostra de origem. A rastreabilidade não se perde porque o ensaio saiu de casa, e a parte terceirizada continua amarrada ao laudo do cliente.
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