Avaliação de fornecedores e tratamento de reclamações
Avalie fornecedores a cada compra recebida, acompanhe o índice de qualidade do fornecedor (IQF) e mantenha o histórico de avaliações. Reclamações de clientes ficam no atendimento ao cliente (SAC), com protocolo e controle do prazo de resposta.
Tela ilustrativa do sistema. Dados de demonstração, não representam resultados de clientes.
O que você encontra nesta área
Avaliação no recebimento.
Ao receber um pedido de compra, o fornecedor recebe nota de 1 a 5 em qualidade, entrega, preço e comunicação.
Índice de qualidade do fornecedor (IQF).
O IQF combina pontualidade, qualidade, documentação e avaliações, com pesos configuráveis.
Qualificação e homologação.
Registro da homologação de cada fornecedor, com o histórico de avaliações.
Ensaio terceirizado vinculado.
A análise enviada a um laboratório parceiro fica registrada e ligada à amostra de origem.
Reclamações no SAC.
Cada manifestação tem protocolo e prazo de resposta e pode ser aberta pelo portal do cliente. Quando necessário, gera uma não conformidade.
Critérios separados.
Qualidade, entrega, preço e comunicação são avaliados um a um, o que ajuda a comparar fornecedores além do preço.
Avaliação contínua de fornecedores
Avaliar a cada compra gera um histórico mais completo do que uma avaliação feita uma vez por ano.
Nota no recebimento.
A avaliação acontece quando a compra chega, com a informação recente.
Tendência ao longo do tempo.
O histórico mostra se o desempenho do fornecedor melhora ou piora.
Dados para negociar.
O histórico de qualidade e entrega apoia a renovação de contratos e a escolha de fornecedores.
Perguntas frequentes
Como o fornecedor é avaliado?
Ao receber uma compra, a equipe dá nota de 1 a 5 em qualidade, entrega, preço e comunicação. Essas notas, a pontualidade, a documentação e as não conformidades compõem o IQF. Os critérios de seleção e avaliação são definidos pelo laboratório.
Existe uma área para reclamações de clientes?
Sim. As reclamações ficam no atendimento ao cliente (SAC), com protocolo, controle do prazo de resposta e abertura pelo portal do cliente. A investigação, a decisão e a resposta são do laboratório.
Como fica a rastreabilidade quando terceirizo um ensaio?
A análise enviada ao laboratório parceiro fica registrada e ligada à amostra de origem, e a parte terceirizada continua vinculada ao laudo do cliente.
Quer ver o SGQ com a rotina do seu laboratório?
Demonstração online gratuita, de aproximadamente 30 minutos. Nossa equipe adapta os exemplos à rotina do seu laboratório.