Uma resposta de não conformidade robusta separa correção do caso, análise de causa, ação corretiva, abrangência e evidência de implementação e eficácia.
A resposta fraca diz que alguém foi treinado e anexa uma lista. A resposta forte demonstra por que o requisito falhou, onde mais a causa atua e como o sistema mudou.
Como ler a constatação antes de responder?
Separe requisito, evidência objetiva e extensão. Confirme fatos sem discutir por reflexo. Se houver dúvida de escopo, peça esclarecimento pelo canal do processo, preservando o prazo oficial vigente.
Como construir causa e ação?
Contenha o risco, investigue além do erro humano e teste a hipótese com evidência. A ação deve atuar sobre a causa: regra, interface, recurso, competência ou controle. Avalie atividades semelhantes.
O que comprova eficácia?
Mostre o novo controle em operação e defina como verificar que o problema não voltou. Registro revisado, amostragem posterior, indicador ou auditoria focal podem servir. Consulte no processo os prazos e formatos atuais da Cgcre.
Checklist para aplicar
- Correção imediata
- Causa sustentada por evidência
- Abrangência avaliada
- Ação ligada à causa
- Responsável e conclusão
- Eficácia verificada
- Evidências legíveis
Perguntas frequentes
Treinamento é ação corretiva suficiente?
Somente quando falta de competência for causa demonstrada e o treinamento incluir avaliação de eficácia. Muitas vezes ele é apenas parte da ação.
Preciso aceitar toda constatação?
A resposta deve ser técnica e baseada em evidência. Divergências devem seguir o canal formal aplicável, sem omitir a proteção imediata do resultado.
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Aprofunde o tema em não conformidade e CAPA, auditoria interna, requisitos que reprovam.
Fontes oficiais consultadas
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